本报记者胡子傲
专业社工通过需求评估、项目设计，给志愿者提供具体技能培训和行动指南；志愿者发挥“在地”优势，将专业方案转化为实打实的社区服务……社区治理中，专业社工与志愿者协作，产生不小的“化学反应”。近期，中央社会工作部开展党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点，北京37个社区入选，280余名持证社工、2400余名志愿者骨干互助合作，碰撞出新的火花。
快递员参与治理接诉即办案件数少了
“11号楼电梯井有很大的流水声，应该是漏水了”“华腾园11号楼中间电梯空调不制冷，只出风，太闷了”……朝阳区劲松街道“八棵杨社区快递员志愿者群”共有58名成员，包括30多位快递员志愿者和20多位专业社工，群里时不时就会出现类似的提醒。八棵杨社区人口基数大，工作人员日常巡查难以覆盖全域。社区党委书记宋玮发现，社区的35名快递员对大事小情“门儿清”。“我们可以引导快递员一边跑活儿一边发现社区里的问题，第一时间获取信息。”宋玮说。
今年，“专业社工+志愿服务”融合试点在社区启动以来，宋玮和其他专业社工促成了“有劲小哥”快递员志愿服务队成立。专业社工提出方案，鼓励快递员志愿者开展“随手拍隐患、随手帮居民、随时报问题、随口宣政策”的“四随行动”，还成立沟通群、配套积分奖励机制。自从快递员成为“治理合伙人”，社区接诉即办案件的数量少了，降幅达51%。
社工变身智囊“凉小鸭”服务队腾飞
在“专业社工+志愿服务”融合试点中，社工发挥资源整合的专业优势，主动对接辖区内的各类企事业单位、社会组织和商户，共同为社区志愿服务注入活力。
在凉水河畔，有一支“凉小鸭”志愿服务队，由青少年和家长组成。右安门街道开阳里第四社区专业社工团队联合社区党委绘制“资源地图”，梳理出四大类资源清单，为“凉小鸭”提供帮助。
市凉水河管理处等单位为“凉小鸭”志愿团队提供指导和工作支持，让巡河护河规范有序；来自首都师范大学生命科学学院、北京林业大学水土保持学院的教育资源和智力资源力量为“凉小鸭”的孩子们提供生物多样性等主题培训，让志愿服务往专业化发展。如今，“凉小鸭”已从最初的几位青少年参与巡河，发展成为拥有3000余名注册志愿者、服务时长超过5万小时的品牌志愿队伍。
下一步，本市将孵化更多社区志愿服务项目，社区推动志愿服务在基层治理中发挥更大作用。